1. Vânzarea biletelor prin iaBilet
Biletele pentru evenimentele organizate de E-Canuba pot fi comercializate prin intermediul platformei de ticketing iaBilet, operată de Ia Bilet SRL, sau prin alte canale oficiale indicate în mod expres de E-Canuba.
În cazul biletelor achiziționate prin iaBilet, procesul de comandă, plată, emitere și transmitere a biletului este realizat prin intermediul platformei iaBilet, conform termenilor și condițiilor acesteia.
Prin achiziționarea unui bilet, cumpărătorul acceptă atât prezentele condiții aplicabile evenimentului, cât și termenii și condițiile platformei prin intermediul căreia biletul a fost achiziționat.
Pentru informații privind funcționarea platformei, modalitățile de plată, emiterea biletelor, comenzile, anulările și procedurile tehnice de rambursare, cumpărătorul trebuie să consulte și termenii și condițiile și informațiile oficiale puse la dispoziție de iaBilet.
2. Confirmarea și livrarea biletelor
După finalizarea cu succes a achiziției, biletul sau biletele vor fi transmise cumpărătorului conform procedurii platformei de ticketing utilizate.
Biletul poate conține un cod unic de acces, inclusiv un cod QR. Acest cod este destinat utilizării conform condițiilor evenimentului și poate permite accesul unei singure persoane.
Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a biletului și a codului de acces.
3. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dreptul general de retragere în termen de 14 zile aplicabil anumitor contracte la distanță nu se aplică serviciilor privind activități de agrement, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.
În consecință, pentru biletele la evenimentele E-Canuba care au o dată sau o perioadă de desfășurare determinată, cumpărătorul nu beneficiază, în principiu, de un drept general de retragere de 14 zile doar pentru faptul că biletul a fost cumpărat online.
Această prevedere nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă în alte situații, inclusiv drepturile care pot exista în cazul anulării, modificării substanțiale sau imposibilității de desfășurare a evenimentului.
4. Renunțarea la participarea la eveniment
Achiziționarea unui bilet reprezintă o rezervare pentru participarea la evenimentul indicat pe bilet.
În cazul în care cumpărătorul se răzgândește, nu mai poate participa sau nu se mai prezintă la eveniment, contravaloarea biletului nu este rambursabilă în mod automat.
Orice posibilitate de anulare voluntară și rambursare înainte de eveniment va exista numai dacă aceasta este prevăzută în mod expres pentru evenimentul respectiv și în condițiile comunicate de E-Canuba și/sau de platforma de ticketing.
În lipsa unei prevederi exprese, biletele achiziționate nu pot fi returnate doar pentru motivul că titularul nu mai poate sau nu mai dorește să participe.
5. Anularea evenimentului
În cazul în care un eveniment este anulat, E-Canuba va informa cumpărătorii cu privire la situație și la modalitatea aplicabilă de soluționare a biletelor achiziționate.
În funcție de circumstanțele anulării și de legislația aplicabilă, soluția poate consta, după caz, în:
- rambursarea contravalorii biletului;
- oferirea posibilității de a utiliza un voucher;
- înlocuirea biletului cu un bilet pentru un alt eveniment;
- alte modalități de remediere permise de lege și comunicate cumpărătorilor.
Atunci când biletele au fost achiziționate prin iaBilet, procedura tehnică de rambursare poate fi efectuată prin intermediul platformei, conform instrucțiunilor comunicate cumpărătorilor.
iaBilet poate acționa ca intermediar pentru procesarea rambursării, însă decizia privind anularea sau reprogramarea evenimentului aparține organizatorului, cu respectarea legislației aplicabile și a condițiilor comunicate cumpărătorilor.
6. Reprogramarea evenimentului
În cazul în care un eveniment este reprogramat pentru o altă dată, E-Canuba va comunica, prin canalele oficiale, noua dată și condițiile aplicabile biletelor deja achiziționate.
În funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă, biletele existente pot rămâne valabile pentru noua dată sau poate fi oferită o procedură de rambursare ori o altă soluție.
Cumpărătorii vor fi informați cu privire la opțiunile disponibile și la termenul în care acestea pot fi exercitate.
În cazul biletelor achiziționate prin iaBilet, solicitarea și procesarea rambursării se pot realiza prin mecanismele puse la dispoziție de iaBilet pentru evenimentul respectiv.
7. Rambursarea sumelor
Atunci când este aprobată sau este obligatorie rambursarea contravalorii biletelor, aceasta se va efectua în condițiile și prin modalitatea comunicată pentru evenimentul respectiv.
Pentru biletele achiziționate prin iaBilet, rambursarea poate fi procesată prin intermediul platformei, utilizând metoda de plată sau procedura indicată de aceasta.
Termenul efectiv în care suma ajunge în contul cumpărătorului poate depinde de metoda de plată, de procesatorul de plăți și de instituția financiară implicată.
În cazul anulării unui eveniment sau al unei alte situații care generează dreptul la rambursare, cumpărătorul trebuie să urmeze instrucțiunile comunicate de E-Canuba și/sau iaBilet.
În cazul în care platforma iaBilet solicită anumite informații suplimentare pentru efectuarea rambursării, precum datele unui cont bancar, acestea vor fi furnizate prin canalele oficiale ale platformei.
8. Taxe și comisioane
În cazul unei rambursări, tratamentul taxelor, comisioanelor de ticketing, taxelor de procesare, taxelor de livrare și al altor costuri asociate achiziției va fi stabilit în conformitate cu legislația aplicabilă, condițiile platformei de ticketing și condițiile comunicate pentru evenimentul respectiv.
Nu se va considera că toate costurile asociate unei comenzi sunt automat rambursabile doar prin simplul fapt că un eveniment este anulat.
În cazul în care anumite taxe sau comisioane nu sunt rambursabile, acest lucru va fi comunicat cumpărătorului în condițiile aplicabile achiziției sau rambursării.
9. Procedura de rambursare prin iaBilet
Pentru biletele achiziționate prin iaBilet, cumpărătorii trebuie să utilizeze procedura de anulare/rambursare comunicată de iaBilet pentru evenimentul respectiv.
Instrucțiunile privind anularea unei comenzi, rambursarea, voucherele sau alte forme de compensare pot fi diferite în funcție de eveniment și de situația concretă.
Informațiile actualizate privind procedurile tehnice de anulare și rambursare sunt disponibile în secțiunea de suport a platformei iaBilet.
10. Bilete pierdute, deteriorate sau duplicate
Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea biletului și pentru prevenirea utilizării neautorizate a acestuia.
În cazul în care un bilet sau codul de acces este transmis, copiat sau pus la dispoziția unei alte persoane, accesul la eveniment poate fi acordat persoanei care prezintă prima un cod valid, în condițiile sistemului de acces utilizat.
E-Canuba nu garantează accesul unei persoane care prezintă un bilet deja utilizat sau un cod invalid.
În cazul pierderii biletului, cumpărătorul trebuie să urmeze procedura comunicată de platforma prin care biletul a fost achiziționat.
11. Revânzarea biletelor
Biletele pot fi revândute sau transferate numai în măsura în care acest lucru este permis de condițiile evenimentului și de legislația aplicabilă.
E-Canuba își rezervă dreptul de a restricționa sau interzice revânzarea biletelor pentru anumite evenimente, în special în scopul prevenirii fraudei, speculei sau comercializării neautorizate.
Biletele achiziționate de la surse neoficiale pot fi anulate sau declarate invalide, în condițiile legii, atunci când există indicii rezonabile privind frauda, duplicarea, falsificarea sau comercializarea neautorizată.
12. Accesul la eveniment
Accesul la eveniment se realizează în baza unui bilet valid și în conformitate cu regulile specifice comunicate pentru eveniment.
Organizatorul poate stabili reguli privind:
- vârsta minimă;
- accesul minorilor;
- obiectele permise sau interzise;
- comportamentul participanților;
- securitatea;
- accesul în anumite zone;
- programul și orele de acces;
- alte condiții necesare desfășurării evenimentului în condiții de siguranță.
Refuzul accesului poate interveni în situațiile permise de lege și în condițiile comunicate în prealabil, inclusiv în cazul prezentării unui bilet invalid, duplicat sau deja utilizat ori al încălcării regulilor de acces și securitate ale evenimentului.
Nicio regulă privind accesul nu limitează drepturile consumatorilor sau alte drepturi conferite de legislația aplicabilă.
13. Contact privind biletele și rambursările
Pentru întrebări generale privind evenimentul, cumpărătorii se pot adresa E-Canuba la:
E-mail: contact@dialoguridetaina.org
Pentru probleme tehnice privind comenzile, emiterea biletelor, plata, anularea sau procedura de rambursare, cumpărătorii trebuie să utilizeze și canalele oficiale de suport ale platformei iaBilet.
În cazul unui eveniment anulat sau reprogramat, E-Canuba va comunica în mod oficial cumpărătorilor procedura aplicabilă și, după caz, termenul în care trebuie formulată o solicitare de rambursare.
Platforma de ticketing: iaBilet
Pentru achiziționarea biletelor și informații privind comenzile, anularea și rambursarea, consultați și termenii și informațiile oficiale publicate de iaBilet.
August 11, 2026